【工作内容】：
1、负责热线的接听，从系统中调取各类数据，遗失、延误、仲裁等网点事宜；
2、对数据中出现的情况及时进行追踪及处理；
3、处理破损、遗失、延误、错发和签收率等工单；
4、对接客户及总部，处理工单；
【任职要求】：
1、18岁-35岁，学历高者优先；
2、能熟练操作办公软件；
3、普通话标准、口齿清楚；
4、工作仔细认真、责任心强、为人正直；
5、具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
